Los vuelos que se pueden reprogramar sin costo adicional ante demoras en El Dorado

La salida y llegada de vuelos en Colombia se vio fuertemente afectada este viernes debido a restricciones en el control de tráfico aéreo, según informó la Autoridad Aeronáutica Civil (Aerocivil).

Esta situación llevó a la demora de 290 vuelos, afectando a 46.000 pasajeros, así como a la cancelación de 22 vuelos, dejando a 3.500 pasajeros con pérdida de conexión y 1.800 afectados por cancelaciones.

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Avianca implementó un plan de acción urgente. Este incluye la programación de vuelos adicionales para movilizar a los pasajeros afectados y la reacomodación de aquellos en vuelos con disponibilidad cercana a sus fechas originales. Hasta ahora, el 100% de los pasajeros afectados por cancelaciones han sido reubicados en vuelos alternativos.

Adicionalmente, se anunció que los clientes con vuelos programados para hoy pueden cambiar voluntariamente sus itinerarios sin cargos por penalidad. La exoneración aplica a pasajeros con tiquetes confirmados para volar rutas dentro de Colombia desde las 6:00 hasta las 23:59 de hoy. La solicitud de cambio puede realizarse a través del contact center, puntos de venta, aeropuertos y agencias, aunque no aplica para cambios de ruta o de cabina.

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Avianca entregó algunas recomendaciones que deberán tener en  cuenta los pasajeros al momento de reacomodaron sus vuelos:

• ¿A quién aplica?: Pasajeros con tiquete confirmado con fecha de hoy 18 noviembre para volar rutas dentro de Colombia a partir de las 6:00 hasta las 23:59.
• ¿Dónde se puede solicitar el cambio?: Nuestros clientes podrán solicitar el cambio a través de nuestro contact center, puntos de venta, aeropuertos y agencias.
• ¿Qué deben tener en cuenta?: La exoneración no aplica para cambio de ruta o
  cambio de cabina.

Finalmente, la aerolínea agradece la paciencia de los viajeros y asegura que están dedicados a tomar todas las medidas necesarias para garantizar que los pasajeros puedan volar puntualmente y con su equipaje.