SIC abrió investigación contra Claro, ¿por qué?

En Colombia, el Congreso de la República aprobó en 2020 la Ley 290, que permite a los usuarios cambiar de operador de telefonía celular libremente. Esta ley prohíbe la cláusula de permanencia mínima en los contratos de prestación de servicios de comunicaciones. Esto significa que los usuarios pueden cambiar de operador en cualquier momento.

Con base a lo anterior, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció que abrió una investigación contra la empresa Claro por presuntamente limitar la libre competencia e impedir que los usuarios puedan cambiar de operador.

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Esto se presenta luego del incremento en las denuncias por parte de ciudadanos que manifestaron que la empresa les impedía realizar la portabilidad a otro operador al momento de solicitarla.

“Presuntamente efectuó o promovió acciones por medio de las cuales habría buscado aumentar de manera artificial las cifras de operaciones de PNM [portabilidad numérica] exitosas a su favor, esto es, aquellas en las que COMCEL figura como operador receptor. Lo anterior, con la finalidad de distorsionar a su favor las cifras de PNM en el país y, de esta manera, figurar como el proveedor de servicios móviles preferido por los usuarios, en perjuicio de los intereses comerciales de sus competidores”, señaló la Superintendencia de Industria y Comercio.

La SIC también investiga a Claro por presuntamente dificultar la expansión de la empresa WOM en el mercado. La SIC señala que Claro habría limitado la calidad de la conexión del servicio RAN prestado a WOM, con la finalidad de restringir su capacidad competitiva. Esto habría afectado de manera significativa la calidad y velocidad de conexión de los usuarios de WOM.

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Hasta el momento, Claro no ha dado respuesta oficial a las acusaciones e investigaciones que adelanta la Superintendencia de Industria y Comercio en su contra.