Tigo y WOM pierden usuarios en portabilidad numérica

El más reciente informe de Portabilidad Numérica Móvil (PNM) del primer trimestre de 2024 en Colombia de la Comisión de Regulación de Comunicaciones destaca una tendencia negativa para los operadores Tigo, WOM, Virgin y Éxito Móvil, que han experimentado pérdidas significativas de usuarios en comparación con sus competidores.

Durante este periodo, los Operadores Móviles de Red (OMR) registraron 1,73 millones de operaciones de portación, lo que supone una caída del 12% respecto al trimestre anterior.

Los Operadores Móviles Virtuales (OMV) también reportaron una disminución, con más de 54.000 operaciones, un 19,3% menos que el trimestre anterior.

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Tigo se presenta como uno de los operadores más afectados por la portabilidad numérica. El informe muestra que Tigo tuvo un balance neto negativo en sus operaciones de portación, perdió 104.000 usuarios frente a Claro y 18.800 frente a WOM, aunque Tigo logró atraer a 7.5.000 usuarios de Movistar. 

WOM, otro operador con resultados negativos, perdió un significativo número de usuarios hacia Claro, con un balance neto negativo de 147.900. Sin embargo, WOM logró captar algunos usuarios de Tigo (18.800) y Movistar (2.900), con una cierta capacidad para atraer a nuevos usuarios. 

Movistar, aunque con un desempeño más estable, también mostró pérdidas netas en la portabilidad numérica. Perdió 7.5.000 usuarios frente a Tigo y 2.900 frente a WOM, aunque logró un resultado positivo con Claro, ganando 12.300 usuarios.

Claro, por otro lado, se destacó como el operador con el mayor beneficio en términos de portabilidad, este atrajo el 62,8% de las portaciones provenientes de WOM, el 56,3% de Tigo, el 46,3% de Movistar y el 25,4% de Virgin Mobile, siendo Claro el principal destino para los usuarios que cambian de operador.

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En términos generales, el promedio mensual de operaciones de portación en el primer trimestre de 2024 fue de 597.800, lo que representa una disminución del 12,3% en comparación con el cuarto trimestre de 2023, lo que refleja una menor movilidad de usuarios entre operadores para el último año. 

Tigo y WOM se enfrentan a desafíos en el mercado de portabilidad numérica móvil en Colombia, con pérdidas considerables de usuarios hacia sus competidores, especialmente hacia Claro.