Carolina Cruz fue víctima de millonario robo por Rappi: ¿Qué le respondió la aplicación?

A través de sus historias de Instagram, Carolina Cruz relató que realizó un pedido valorado en cerca de dos millones de pesos colombianos en el supermercado Jumbo utilizando la aplicación Rappi. Según su testimonio, el repartidor asignado recogió los productos, pero nunca los entregó en su destino.

El domiciliario tomó una fotografía del edificio como prueba de entrega, pero se retiró del lugar con el pedido, dejando a la presentadora sin los artículos que había solicitado. Carolina expresó su indignación en redes sociales, publicando la foto y el nombre del repartidor involucrado, junto con el mensaje:

“Esta persona me acaba de robar en Rappi Colombia. Se llevó las cosas y nunca las entregó.”La publicación no solo reflejó su molestia, sino que también alertó a sus seguidores sobre este tipo de situaciones.

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¿Qué respondió Rappi al incidente?

La denuncia pública no tardó en generar una respuesta de Rappi. La empresa informó a Red+ Noticias que, tras recibir el reporte de Carolina Cruz a través de su servicio al cliente, se procedió al reembolso completo del monto correspondiente al pedido.

Además, Rappi confirmó que la cuenta del repartidor fue bloqueada para evitar futuros incidentes. Según un representante de la plataforma:

“Revisamos el historial del repartidor y, si detectamos irregularidades, el perfil se bloquea de forma definitiva. Aunque la solución fue inmediata, entendemos la molestia de la usuaria.”

La empresa también aseguró que implementará medidas adicionales para reforzar la seguridad y confianza de sus usuarios, aunque no detallaron cuáles serán estos cambios.

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El caso desató una ola de reacciones en redes sociales. Muchos seguidores de Carolina expresaron su apoyo, destacando su valentía al denunciar públicamente el hecho. Otros aprovecharon para compartir experiencias similares con plataformas de domicilios, reclamando mayor seguridad en los procesos de entrega.

Sin embargo, también surgieron críticas hacia la compañía. Algunos usuarios cuestionaron la rapidez con la que se resolvió el caso de la presentadora, argumentando que en sus propios reclamos no han recibido una atención oportuna por parte de la plataforma.

El caso de Carolina Cruz plantea importantes preguntas sobre la seguridad en las plataformas de domicilios. Usuarios sugieren la implementación de métodos más seguros para confirmar las entregas, como la validación mediante códigos QR o la necesidad de registrar una firma digital del cliente al recibir el pedido.