Cambiarán los operadores de medicamentos de EPS Sanitas: qué pasará con los usuarios

El agente especial interventor de EPS Sanitas, Duver Vargas, anunció que la EPS Sanitas ha iniciado una  diversificación en su dispensación de medicamentos con 11 gestores farmacéuticos para 15 departamentos.

Destacó que se trata de una apuesta por optimizar la entrega de medicamentos a los afiliados, por lo que se ha implementado esta estrategia con la que buscó diversificar su red de gestores farmacéuticos.

“La medida tiene como objetivo garantizar el acceso oportuno e integralidad en la entrega de medicamentos de los Planes de Beneficios en Salud (PBS) y no PBS, especialmente en zonas apartadas con población”, señaló.

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Destacó que la iniciativa incorporó once nuevos gestores farmacéuticos, distribuidos estratégicamente en departamentos como La Guajira, Norte de Santander, Santander, Nariño, Huila y Cundinamarca, entre otros. 

“Esta primera fase de implementación prioriza las regiones donde se han registrado mayores dificultades en la entrega de medicamentos, respondiendo así a la creciente demanda de los afiliados”, señaló.

Duver Vargas Rojas, agente especial interventor de EPS Sanitas, explicó que la diversificación de gestores farmacéuticos tiene como objetivo mejorar la eficiencia en la entrega de medicamentos y reducir el número de PQR relacionadas con la entrega inoportuna o parcial de medicamentos. 

"Actualmente, enfrentamos más de 3.300 quejas relacionadas con la entrega de medicamentos, de las cuales más del 95% están vinculadas a problemas de distribución. Con esta estrategia esperamos reducir estos inconvenientes y garantizar una mejor atención para nuestros afiliados", señaló Vargas Rojas.

Apuntó que para dar respuesta oportuna a las necesidades de los usuarios, la EPS habilitó en su sitio web www.epssanitas.com un espacio de consulta en el cual los afiliados podrán conocer las respuestas a los trámites más comunes que surgen durante la transición.

“Adicionalmente en la pestaña 'red de atención', ubicada en la parte posterior derecha, del portal podrán consultar la red la red de medicamentos PBS y no PBS por municipio para conocer a detalle horarios y direcciones.

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Recalcó que en los puntos físicos de atención, se ha dispuesto las líneas de atención una opción exclusiva (4 en Bogotá y 3 para las demás regionales) para resolver sus requerimientos relacionados con medicamentos.

“Adicionalmente, en caso de que existan órdenes médicas vigentes, el proceso de actualización de autorización viene siendo comunicada con oportunidad a los afiliados y las autorizaciones serán redirigidas automáticamente al nuevo gestor farmacéutico, quien informará a los afiliados mediante correo electrónico o mensaje de texto sobre la nueva ubicación para el retiro de sus medicamentos o insumos”, indicó.