¿Cómo implementar la inteligencia artificial en las empresas sin afectar el talento humano?

La inteligencia artificial se ha convertido en un mecanismo que ha permitido simplificar muchas labores de la vida cotidiana, especialmente en campos como el trabajo y el estudio. Sin embargo, también ha supuesto una amenaza para muchos a nivel laboral.

De hecho, algunas empresas en el mundo han ido sustituyendo al talento humano por máquinas programadas por inteligencia artificial que se encargan de realizar diferentes funciones que son consideradas como "automáticas". No obstante, no todos los casos se convierten en un éxito debido a las fallas que se pueden presentar.

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¿Qué empleos podrían desaparecer por la llegada de la inteligencia artificial?

Un informe realizado por la empresa estadounidense OpenAI señaló los diez empleos que corren más riesgo de ser reemplazados por la inteligencia artificial ante la automatización de procesos que hay en cada uno de ellos. Estos son:

• Matemáticos
• Asesores fiscales, gestores y contables
• Analistas financieros
• Burócratas del sector judicial
• Secretarios y administrativos
• Diseñadores informáticos
• Traductores
• Analistas demoscópicos
• Relaciones públicas
• Ingenieros

Entretanto, los profesionales que se desempeñan en sectores como la salud o la educación son los que corren menos riesgo de perder sus empleos, ya que en ellos está involucrado el factor humano que no podrá ser sustituido por alguna máquina.

Si bien la inteligencia artificial puede generar cambios significativos en la forma de realizar ciertos trabajos, esto no necesariamente debe implicar la reducción de personal en las empresas, pues hay casos en los que se puede acoplar esta clase de herramientas para simplificar muchas labores que se realizan a diario.

Por ejemplo, esta clase de sistemas se pueden acoplar en áreas como el comercio electrónico, donde se proyecta un crecimiento del 6.55% para finales de 2024 en Latinoamérica, de acuerdo con las cifras de eMarketer.

"Los consumidores de hoy tienen expectativas más altas que nunca, exigen una experiencia de compra fluida, rápida y ajustada a sus necesidades. Para mantenerse competitivos, las empresas deben anticiparse a esas demandas y ofrecer soluciones innovadoras", explica María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia.

Es aquí donde se busca hacer una correcta integración entre la inteligencia artificial y el talento humano para facilitar la experiencia de muchos usuarios que desean hacer compras de manera digital.

"A través de estas herramientas, hemos logrado reducir en un 25% las quejas de una empresa del sector moda con ventas online, analizando más de un millón de interacciones en canales como WhatsApp, redes sociales y llamadas", destacó Barrios.

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Con el uso de la inteligencia artificial, muchas empresas logran diferentes beneficios que las hacen ampliamente competitivas. Estas incluyen las respuestas rápidas y personalizadas, reducción de quejas, anticipación de necesidades y una mayor eficiencia operativa.