Mercado Libre o Mercado Pago: ¿Qué hacer si roban su cuenta?

Actualmente, Mercado Libre y Mercado Pago son plataformas ampliamente usadas en toda la América Latina, debido a que facilitan la compra diferentes artículos y el ágil pago.

Sin embargo, su creciente popularidad también ha hecho que los ciberdelincuentes tomen acciones para estafar a los usuarios de estos servicios.

Mire además: App de HBO Max se actualiza: ¿Qué cambios tuvo la plataforma?

En el marco de esta situación, La FM consulto con expertos de Eset, empresa especializada en ciberseguridad, para conocer algunas recomendaciones en caso de ser victima de robo de cuenta en Mercado Libre o de Mercado Pago.
 
De acuerdo con Camilo Gutiérrez, Jefe del Laboratorio de ESET Latinoamérica, el robo de cuentas no solo se puede dar desde un smartphone, pues también existen otros métodos para acceder a las cuentas.

El experto advierte que los correos de phishing (suplantación de marca), sitios web maliciosos, perfiles falsos en Facebook o Instagram que se hacen pasar por oficiales, o la explotación de vulnerabilidades o fallos de seguridad en la app o la plataforma.

Debe saber: WhatsApp ahora deja bloquear las capturas pantalla a mensajes

¿Qué hacer si roban su cuenta de Mercado Libre o Mercado Pago?

Lo primero que debe hacer es reportar el problema ante la marca compañía, de este modo se bloqueará la cuenta de inmediato y así se evitará robos o compras no autorizadas..
 
Para denunciar problemas de seguridad solo debe ingresar a la página de Mercado Pago o de Mercado Libre, según cada caso. Una vez se reporte la situación, la plataforma ofrecerá ayuda para recuperar la cuenta en periodo de no menos 48 horas.

Tenga presente que al reportar el robo de la cuenta, monitorea y también podrá tomar control sobre las acciones que se puedan realizar con el perfil del usuario. 

Consulte también: ¿Netflix y otras plataformas se pondrían más caras por reforma tributaria de Petro?
 
Además, se recomienda cerrar todas las sesiones y eliminar la vinculación de la cuenta con los dispositivos. En caso de que su teléfono sea robado, es recomendable bloquear el equipo y eliminar los datos almacenados.

Agregado a esto, se aconseja denunciar ante las autoridades pertinentes, en caso de que el ataque se haya efectuado por fuera de las medidas de seguridad de la marca la compañía es importante acudir a herramientas legales que se tenga a disposición.
 
Recuerde que en Colombia la denuncia se puede levantar ante el ColCert (Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia).

Ejemplos de dónde realizar la denuncia en algunos países de América Latina:

• UFECI (Unidad Especializada en Ciberdelincuencia) en Argentina
• CNS (Comisión Nacional De Seguridad) y la Policía Cibernética en México
• CSIRT (Equipo De Respuesta Ante Incidentes De Seguridad Informática) en Chile

 
Camilo Gutiérrez sostiene que  denunciar es importante porque permite generar datos que permitan medir el impacto y alcance de este tipo de fraudes.

¿Qué hacer cuando recupere su cuenta?

Es aconsejable cambiar la contraseña y en lo posible generar una clave compleja y de alta seguridad, actualmente puede usar servicios online que le permiten crear claves seguras. Además, es clave activar la autenticación en dos pasos para brindar una capa adicional de seguridad a su cuenta.
 
De igual manera, es importante activar la huella digital o PIN en el teléfono pues este será un recurso de seguridad extra que aparecerá cuando intente abrir estas apps.