Sonos renace: siete compromisos con los que revolucionará la experiencia de sonido

La reconocida empresa de tecnología de audio, Sonos (Nasdaq: SONO), anunció hoy una serie de medidas destinadas a restaurar la confianza de sus clientes y mejorar la experiencia de usuario. 

Después de realizar una revisión interna del lanzamiento de su nueva aplicación en mayo, la compañía ha revelado siete compromisos clave que buscan asegurar su posición como líder en sistemas de audio inalámbrico. Este movimiento es un esfuerzo claro por volver a ganar el favor de sus consumidores tras varios problemas derivados de la actualización de su software.

Patrick Spence, CEO de Sonos, fue enfático al reconocer los errores cometidos durante el lanzamiento de la aplicación y destacó la importancia de aprender de ellos. 

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“Hubo pasos en falso, y lo primero que hicimos fue profundizar en el tema para entender cómo habíamos llegado hasta aquí. Estamos comprometidos a realizar cambios para volver a ser la marca que la gente ama", afirmó Spence. El ejecutivo aseguró que la prioridad de la empresa sigue siendo proporcionar el mejor sistema de audio para el hogar y hacer lo correcto por sus clientes.

Enfoque en la calidad y rigor en el desarrollo de productos

Dentro de los compromisos adquiridos por Sonos, se encuentran dos áreas clave: abordar las causas de los problemas presentados con la aplicación y recuperar la confianza del usuario. En cuanto al primer objetivo, Sonos se compromete a:

• Priorizar la experiencia del cliente: La compañía establecerá altos estándares de calidad al inicio de cada desarrollo y no lanzará productos hasta que estos se cumplan. Además, implementará mejores herramientas para medir y asegurar que la experiencia de usuario esté a la altura de las expectativas.
• Refuerzo de pruebas previas al lanzamiento: Sonos incrementará la rigurosidad de sus fases beta, involucrando a un grupo más diverso de usuarios durante periodos de prueba más extensos, lo que permitirá identificar y corregir problemas de manera anticipada.
• Implementación gradual de cambios: En lugar de introducir actualizaciones de manera masiva, los cambios importantes se lanzarán de forma progresiva, lo que permitirá a los clientes adaptarse y proporcionar retroalimentación antes de que se conviertan en estándar.
• Creación de la figura del "Defensor de la Calidad": Un ombudsperson será responsable de garantizar que los empleados puedan reportar problemas de calidad y experiencia del cliente durante el desarrollo de productos. Esta figura también presentará informes periódicos a la dirección ejecutiva y al consejo de administración.

Iniciativas para recuperar la confianza del cliente

Sonos también ha anunciado medidas concretas para recuperar la confianza de sus usuarios. Entre estas destacan:

• Ampliación de la garantía: La empresa extenderá un año adicional la garantía de fábrica en todos sus productos de cine en casa y bocinas enchufables, reforzando así su confianza en la calidad de sus dispositivos.
• Actualizaciones periódicas del software: La compañía se comprometió a lanzar versiones mejoradas de su software cada dos o cuatro semanas, con el objetivo de optimizar continuamente la experiencia del usuario.
• Creación de un Consejo Asesor de Clientes: Este consejo estará compuesto por usuarios que proporcionarán comentarios directos y ayudarán a mejorar los productos y el software antes de su lanzamiento.

Spence subrayó que muchas de estas iniciativas ya están en marcha y otras se implementarán antes de finalizar el año. Además, como parte de este compromiso, los miembros del equipo ejecutivo no recibirán bonificaciones anuales durante el año fiscal 2024-2025, a menos que se logre mejorar significativamente la calidad de la aplicación y recuperar la confianza del cliente.

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Progresos con la aplicación de Sonos

Desde el lanzamiento de la nueva aplicación en mayo, Sonos ha trabajado arduamente en lanzar actualizaciones de software cada dos semanas. A la fecha, más del 80% de las funciones que habían sido eliminadas con la nueva versión han sido reintroducidas, y se espera que el 100% esté disponible en las próximas semanas. Las mejoras en la velocidad y fiabilidad de la aplicación también han sido notables en cada nueva actualización.

“Hemos avanzado mucho en la resolución de los problemas de software, y estos compromisos renovados nos permitirán superar este periodo con una mayor dedicación a la calidad”, concluyó Spence.