¿Feas o FCAS? La denuncia contra Viva Air que se volvió tendencia

Natalia Guzmán, una joven usuaria de Twitter, aseguró que la aerolínea Viva Air le hizo un cobro irregular por llevar una maleta pese a que, según ella, solo pasaba por dos centímetros el tamaño permitido. 

Guzmán, además, dijo que le escribieron en el pasabordo la palabra ‘feas’. Esta denuncia se volvió uno de los temas más comentados en Twiiter debido a la respuesta que le dio Viva Air. 

La aerolínea indicó que, en realidad, el personal escribió ‘FCAS’, y no ‘feas’, y que esas letras se refieren al “equipaje en cabina cobrado de 12 kg y 55x45x25 cm”. 

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“Lamentamos la confusión y esperamos en una próxima oportunidad sorprenderte con nuestro servicio. Saludos”, añadió la aerolínea.

En cuanto a lo que nuestro personal escribió en el pasabordo (FCAS) se refiere al equipaje en cabina cobrado de 12 kg y 55x45x25 cm, lamentamos la confusión y esperamos en una próxima oportunidad sorprenderte con nuestro servicio. Saludos.

— Viva Air (@VivaAirCol) 30 de diciembre de 2018

Sin embargo, Guzmán insistió en que la habían tratado mal y aseguró que, cuando pidió que le aclararan qué decía en el pasabordo, la persona que la atendió se rio en su cara. Viva Air, de nuevo, aclaró lo ocurrido.

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Hola, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, en este caso se están refiriendo al equipaje que pagaste en el aeropuerto de 12Kg de 55*45*25cm, ya que para reconocerlo usamos códigos, para este es (FCAS) mas no se esta haciendo una ofensa.

— Viva Air (@VivaAirCol) 3 de enero de 2019

La joven también insistió en el cobro que, según ella, fue irregular. Pero en Twitter la empezaron a matonear de forma excesiva, e incluso usaron palabras despectivas para descalificar su denuncia. La joven, finalmente, cerró su cuenta de Twitter.