Así quedaron las nuevas instrucciones sobre las propinas en Colombia

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) actualizó la circular única en los capítulos referentes a las propinas en Colombia.

Se renovaron las instrucciones sobre cómo se debe informar a los consumidores acerca de los precios y la voluntariedad de la propina, así como del derecho de no pagarla o de modificar su cuantía si les es sugerida.

Dentro de la información suministrada por el organismo, se entregaron aparte las modificaciones en cuanto el precio. "Se deben informar los precios a los consumidores a través de una lista o por medio de cartas físicas", indicó.

Se señaló además que, sin importar el sistema de precios que elija el establecimiento, "se debe garantizar siempre la visibilidad del precio y que el medio de información sea físico".

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Además, indicó la SuperIndustria que "si se elige el sistema de cartas de precios, por lo menos, una carta debe ser visible a los consumidores, de tal forma que puedan consultar los precios antes de ingresar a dicho establecimiento".

El organismo explicó que "para visualizar los precios, los establecimientos no pueden exigirles requisitos adicionales a los consumidores, como, por ejemplo, registrarse en páginas web, proporcionar datos personales o conceder permisos de acceso a aplicaciones".

Así mismo, se señala que "los establecimientos no deben usar textos, imágenes o elementos que induzcan un error al consumidor sobre el precio del producto, como lo son, por ejemplo: anuncios en decenas o centenas con aclaraciones tipo "precios en miles de pesos colombianos" o "20k"; o utilizar expresiones indeterminadas como "según el tamaño" o "según el peso"; o el uso de palabras que no correspondan al idioma castellano".

Estas modificaciones empezaron a regir desde el pasado 5 de septiembre del 2022. 

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A su vez, la SuperIndustria renovó las instrucciones a la propina:

*La propina es un reconocimiento voluntario del consumidor a la personas que hacen parte de la cadena de servicios por el buen servicio y producto recibido, por lo que depende plenamente del consumidor su pago o no.

*El establecimiento puede sugerir el valor de la propina, siempre que no supere el 10% del valor del servicio prestado, y se le debe preguntar al consumidor, cuando este solicite la liquidación de la cuenta, si desea incluirla en la factura o si desea pagar una cuantía diferente.

*El consumidor puede decidir o no pagar la propina o modificar su cuantía en cualquier momento, incluso después de que se haya emitido la factura de venta, si no se le preguntó antes de emitirla.

*Los establecimientos deben tener avisos fijados en las entradas de los establecimientos, en las cartas  y en las listas de precios, se debe informar a los consumidores sobre la voluntariedad de la propina y su destinación.

"Dentro de estos avisos se debe aclarar a los consumidores que, ante cualquier inconveniente de cobro de la propina, puede comunicarse con la Superintendencia de Industria y Comercio de manera digital o presencial", se indicó.

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La SuperIndustria resaltó que el incumplimiento de estas disposiciones podrían causar la imposición de multas hasta por 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.