¿Cuál es la estrategia de los bancos para mejorar la experiencia de usuarios?

Los bancos se suman a la tendencia 'phygital', fusionando lo físico y lo digital a través de redes wifi en sus sucursales. Este cambio está revolucionando el sector financiero al simplificar procesos, personalizar servicios y mejorar la interacción con los usuarios. 

McKinsey afirma que esta digitalización puede aumentar la satisfacción del cliente en un impresionante 60%. Por su parte, Alejandro Duarte de Datawifi destaca que no solo beneficia a los clientes al ofrecer acceso a Internet, sino que también mejora la eficiencia interna y permite estrategias de marketing más específicas. 

Según un análisis realizado por una empresa colombiana, que evaluó el impacto de esta transformación en más de 3.100 sucursales de bancos y cooperativas financieras en América Latina, se identificaron cinco beneficios clave de la implementación de redes wifi para clientes o experiencias ‘phygital’ en el ámbito bancario. 

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1. Mejora de la experiencia del cliente: La presencia de redes wifi en las sucursales bancarias mejora la comodidad y conveniencia de la experiencia para los clientes. Esto les permite llevar a cabo operaciones bancarias en línea, acceder a aplicaciones móviles e incluso programar turnos virtuales según sus propias necesidades.  

2. Marketing personalizado: Mediante el análisis de datos sobre el comportamiento financiero de los clientes, los bancos pueden adaptar sus productos y servicios de manera personalizada. Estos datos se emplean para diseñar estrategias de marketing específicas y ofrecer promociones y ofertas a la medida de las preferencias y comportamientos de cada cliente.  

3. Ofertas exclusivas en tiempo real: El sistema posee la capacidad de monitorear la ubicación y las interacciones de los clientes dentro de la sucursal. Esto permite a los bancos enviar ofertas exclusivas y promociones pertinentes en tiempo real.  

4. Seguridad garantizada: Al brindar una red segura y controlada, los bancos pueden guiar a sus clientes a través de conexiones wifi confiables, disminuyendo así el riesgo de que utilicen redes públicas inseguras. 

“Por medio de nuestro sistema ayudamos a los bancos a implementar medidas rigurosas para garantizar que los datos del cliente estén protegidos y que la recopilación de información se realice de manera ética y transparente”, agrega.  

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5. Optimización de procesos internos: La implementación de redes WiFi en entornos bancarios acelera las operaciones internas y la comunicación entre los empleados, al mismo tiempo que previene el uso inapropiado de Internet.