Cyberlunes: ¿Cómo hacer la devolución de un producto si no me gustó?

Este 6 de marzo inició la jornada de Cyberlunes en las que millones de colombianos pueden comprar vía online teniendo derechos a grandes descuentos, contando con la transparencia en el servicio de pagos. 

Artículos del hogar, electrodomésticos, tecnología y hasta accesorios son algunos de los productos con alta demanda.

Sin embargo, muchos internautas sienten bastante incertidumbre a la hora de hacer el pedido por temor a que este no llegue con la calidad que se espera o no sea de total agrado. 

Frente a esto, existe el derecho de devolución o retracto de compra unos días después de haber hecho la compra. 

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Se trata de la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, la cual establece que todos los clientes tienen el derecho de retractarse en caso de no haber quedado satisfecho; sin embargo, este no aplica en todos los casos. 

¿Cuál es el proceso de devolución?

Cabe destacar que debido a que no hay un contacto directo entre el comprado y el artículo antes de adquirirlo, esta ley sí aplica. 

En primer lugar, debe contactarse con la empresa del producto. 

Debe verificar que la devolución no demore más de 6 días después de haberlo comprado (este tiempo depende de cada empresa)

El envío corre a cargo del comprador, es decir que, usted deberá pagar nuevamente el envío hasta el origen del producto. 

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¿Qué pasa si la empresa no acepta el cambio?

Muchas empresas duelen dar el argumento de "como está en promoción no tiene cambio", sin embargo, al tratarse de una jornada de Cyberlunes donde es normal encontrar ofertas, la marca debe venderle productos en buena calidad, de su medida, gusto y con garantía.

En algunos casos, podrá optar porque le envíen otro modelo del producto o si es necesario, pedir la devolución del dinero. (Esta alternativa solo aplica para comercio electrónico y la marca tiene hasta 30 días para efectuar la devolución). 

En caso de que la empresa no responda su solicitud,  puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para exponer la situación y adelantar una demanda, proceso que puede hacer en línea.

En caso tal de que la empresa no responda ante su solicitud de retracto, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para exponer la situación y adelantar una demanda, proceso que puede hacer en línea.