Nequi: ¿Cómo cerrar la cuenta si perdió o le robaron el celular?

Nequi se ha convertido en una de las billeteras digitales más utilizadas por millones de colombianos. Esta aplicación permite a los usuarios realizar transacciones, pagos en línea y retiros, razón por la cual cada vez es más popular entre las personas. 

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Pese a esto, también se ha vuelto común las estafas y robos de dinero a través de estas billeteras digitales, ya sea por medio de mensajes de textos o pantallazos falsos que hacen creer a las personas que el dinero ha ingresado a sus cuentas de Nequi y no es así. 

Asimismo, uno de los grandes riesgos es cuando se pierde el celular o este es hurtado, ya que los delincuentes pueden acceder a las cuentas y aplicaciones del celular. 

Al momento que una persona pierda el celular o sea víctima de hurto como primera medida, debe bloquear y proteger sus cuentas bancarias, una de estas que no se puede olvidar es Nequi, por esta razón aquí le explicamos el paso a paso para cerrar su cuenta de Nequi.

1. Actuar de manera inmediata

Apenas la persona se percate que no tiene el dispositivo es fundamental que actúe con la mayor rapidez, pues la persona que se lo haya encontrado o robado puede realizar transacciones o retirar dinero. 

2. Debe utilizar otro dispositivo

La persona debe utilizar otro celular o computadora para realizar los siguientes pasos y bloquear su cuenta de Nequi. 

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Paso a paso para bloquear Nequi si perdió el celular o es víctima de robo 

• Como primera medida, la persona debe ir al navegador oficial de Nequi, el cual lo encuentra siguiendo este enlace. 
• Inicie sesión, busque el botón “Entrar”.
• Debe iniciar sesión en la cuenta, allí debe ingresar su número de celular y la contraseña. 
• Busque la opción de "Bloquear cuenta". Este proceso demora según la versión de la plataforma. 
• Una vez seleccione la opción bloquear cuenta, el sistema le pedirá la confirmación de este paso.